Corso online Receptionist | 200 ore

Descrizione

Il corso online Receptionist è un percorso formativo strutturato per chi vuole acquisire le competenze essenziali per operare con professionalità nella gestione del front office in strutture ricettive. Grazie a una metodologia interattiva e orientata alla pratica, il corso per diventare receptionist fornisce le conoscenze necessarie a svolgere le attività di accoglienza in modo efficace, dalla comunicazione con i clienti all’organizzazione delle prenotazioni e delle operazioni quotidiane.

Durante la formazione, i partecipanti esploreranno il ruolo del receptionist, approfondendo le responsabilità principali e il contributo strategico che questa figura offre nella gestione delle relazioni con gli ospiti. Il corso include anche moduli specifici sulla comunicazione efficace, fondamentali per interagire con clienti e colleghi con chiarezza e professionalità, oltre alla gestione delle richieste e delle prenotazioni attraverso strumenti digitali avanzati.

Uno degli aspetti più rilevanti del percorso formativo è l’utilizzo di software gestionali come PMS, booking engine e CRM, strumenti indispensabili per organizzare e ottimizzare il lavoro di front office e booking. Inoltre, il corso fornisce competenze pratiche per la gestione dei reclami e imprevisti, aiutando i partecipanti a rispondere con prontezza ed efficacia a qualsiasi situazione.

Cosa acquisirai con il corso online Receptionist

• Conoscenza approfondita del ruolo e delle responsabilità di un receptionist
• Tecniche avanzate di comunicazione e problem solving
• Strategie per la gestione delle prenotazioni e delle richieste dei clienti
• Utilizzo professionale di software per il front office
• Normative su privacy e trattamento dei dati personali
• Organizzazione delle attività e collaborazione con il team di lavoro

Il corso online Receptionist rappresenta la soluzione ideale per chi desidera una preparazione completa, pratica e aggiornata, in grado di offrire tutte le competenze necessarie per eccellere nella gestione del front office e migliorare la qualità del servizio clienti.

Il corso è riconosciuto grazie all’accreditamento sulla piattaforma S.O.F.I.A. (ID EDIZIONE: 100418) e la certificazione MIM è rilasciata in collaborazione con Anitel, ente accreditato MIM, e verificabile nell’elenco ufficiale degli enti qualificati.

A chi è rivolto

Il corso online Receptionist è ideale per chi desidera sviluppare competenze professionali nella gestione del front office e dell’accoglienza turistica. È adatto a:

• Aspiranti receptionist, che vogliono entrare nel settore alberghiero con una preparazione solida e strutturata.
• Professionisti del front office, interessati a perfezionare le proprie competenze e aggiornarsi sui software gestionali.
• Neodiplomati e studenti, che desiderano acquisire una formazione pratica per accedere più facilmente al mondo del lavoro.
• Lavoratori in riqualificazione, che vogliono orientarsi verso un nuovo ruolo professionale nel settore dell’accoglienza e della gestione clienti.
• Imprenditori e operatori del settore, che desiderano approfondire le dinamiche dell’organizzazione e dell’interazione con i clienti.

Grazie alla flessibilità della formazione online, il corso online Receptionist permette a chiunque di apprendere in modo autonomo, acquisendo tutte le competenze necessarie per svolgere il ruolo con professionalità e sicurezza.

Cosa imparerai

• Gestire le responsabilità e le competenze chiave del receptionist, migliorando l’interazione con gli ospiti.
• Eseguire le operazioni di check-in e check-out, utilizzando i principali software gestionali con esercitazioni pratiche.
• Applicare strategie di gestione della clientela, up-selling, cross-selling e risoluzione dei reclami tramite role-playing.
• Coordinarsi con gli altri reparti, ottimizzando le comunicazioni telefoniche e il flusso di lavoro attraverso il feedback.
• Comunicare in modo efficace con clienti e colleghi, sviluppando capacità di ascolto e gestione delle richieste.
• Utilizzare strumenti digitali come Word, Excel e software essenziali per l’organizzazione del front office, nel rispetto delle normative sulla privacy.

Contenuto corso

Programma corso

Il corso online Receptionist è strutturato in moduli specifici che permettono di acquisire competenze fondamentali per la gestione del front office, dalla comunicazione con i clienti all’utilizzo di strumenti digitali avanzati. Grazie a un approccio pratico e interattivo, i partecipanti potranno applicare immediatamente le conoscenze apprese.

Modulo 1 – Il ruolo del Receptionist e la gestione del front office

• Responsabilità e competenze chiave del receptionist
• Tecniche di interazione con gli ospiti e gestione dell’accoglienza
• Procedure di check-in e check-out: documentazione e flusso operativo
• Utilizzo dei principali software gestionali (PMS, booking engine, CRM)
• Simulazioni pratiche per l’ottimizzazione delle operazioni di front office
• Tecniche di gestione della clientela e personalizzazione del servizio
• Strategie di up-selling e cross-selling per aumentare le opportunità di vendita
• Gestione efficace dei reclami e delle situazioni critiche con role-playing
• Collaborazione con gli altri reparti per un servizio efficiente e coordinato
• Comunicazioni telefoniche e digitali: tecniche per un’interazione chiara e professionale
• Strategie di miglioramento continuo attraverso il feedback

Modulo 2 – Comunicazione efficace

• Principi di comunicazione e tecniche di ascolto attivo
• Comunicazione assertiva e gestione delle richieste dei clienti
• Creazione di un ambiente accogliente attraverso il linguaggio verbale e non verbale

Modulo 3 – Gestione dei conflitti, negoziazione e mediazione

• Tecniche per la risoluzione dei conflitti e gestione delle obiezioni
• Strategie di negoziazione per soddisfare al meglio le esigenze dei clienti
• Mediazione efficace per prevenire e risolvere problemi

Modulo 4 – Time management

• Gestione del tempo: il time management è indispensabile
• Time management process
• Time management skills: come sviluppare le competenze strategiche
• Strumenti per ottimizzare la gestione del tempo
• Le strategie vincenti per una gestione del tempo efficace
• Time management: le best practices fondamentali

Modulo 5 – Intelligenza emotiva

• Dimensione emotiva e quoziente emotivo
• Intelligenza emotiva
• Lo stress
• Ansia e paura
• Panico
• Resilienza
• Mindset di successo
• Intelligenza emotiva
• Come gestire le emozioni

Modulo 6 – Strumenti digitali per il front office

• Utilizzo di Word ed Excel (Spreadsheet) per la gestione delle informazioni
• Competenze informatiche di base con Online Essential e Computer Essential
• Applicazione pratica degli strumenti digitali per migliorare l’efficienza operativa

Modulo 7 – Fondamenti di Privacy e protezione dei dati

• Normative sulla privacy e trattamento dei dati personali
• Regolamenti sulla protezione delle informazioni sensibili nel front office
• Best practice per garantire la sicurezza e la riservatezza dei clienti

Grazie a un metodo didattico interattivo, il Corso online Receptionist offre una preparazione completa per affrontare con professionalità e sicurezza le sfide del front office, migliorando la gestione delle relazioni con i clienti e l’organizzazione delle attività quotidiane.

Certificazioni corso

La certificazione finale del corso, riconosciuta dal MIM (ID Edizione S.O.F.I.A. 45997 – 61356 – 61328), è scaricabile al superamento dell’esame finale online.

Il test finale è composto da quesiti a risposta multipla e, nel caso di non superamento, è ripetibile gratuitamente.

La certificazione è rilasciata in collaborazione con Anitel, ente accreditato MIM e verificabile nell’elenco ufficiale degli enti qualificati.

La nostra certificazione è riconosciuta e utile per:

• presentarsi con un curriculum efficace e qualifiche adeguate;
• selezionare e ricercare collaboratori o dipendenti con competenze certificate;
• formare personale qualificato senza intoppi logistici o problemi di gestione del lavoro interno;
• ottenere maggiore punteggio in graduatorie e concorsi pubblici.

Modalità frequenza corso

La frequenza del corso è full online on demand e tutti i contenuti sono disponibili illimitatamente ai corsisti 24 ore su 24, consentendo una frequenza completamente autonoma e al proprio ritmo di studio.

L’esame finale si svolge online e consiste nella somministrazione di una prova a risposta multipla da risolvere in un arco temporale limitato. In caso di insuccesso la prova è ripetibile senza costi aggiuntivi.

Modalità di pagamento

Insegnanti

Mauro Cavalli

General Manager Hotel Bellini e Hotel Selene di Riccione

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