Spendibile immediatamente nel mercato del lavoro
Corso online Customer Experience Manager | 100 ore
Original price was: 329,00€.244,00€Current price is: 244,00€.
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Il corso online Customer Experience Manager è accreditato Miur consente di sviluppare una consapevolezza approfondita sulle tecniche e strategie della Customer Satisfaction.
Indice dei contenuti
Descrizione
Il Customer Experience Manager ha la responsabilità di garantire ai clienti un'esperienza positiva con i prodotti e i servizi di un'azienda. Lavorano per creare e mantenere relazioni con i clienti, fornendo loro il miglior servizio e supporto possibile. Ciò include lo sviluppo di piani di servizio, la creazione di sondaggi, l'analisi del feedback e la risoluzione dei reclami dei clienti. I responsabili della Customer Experience lavorano anche per migliorare l'esperienza complessiva del cliente identificando le aree di miglioramento nei processi, nei prodotti o nei servizi.
Il corso online Customer Experience Manager, riconosciuto dal Miur, offre una formazione completa sulla soddisfazione del cliente.
A chi è rivolto
Il corso online Customer Experience Manager è rivolto a tutti coloro che hanno interesse nell’ambito aziendale.
Obiettivi del corso
- Comprendere l'importanza della Customer Satisfaction
- Acquisire conoscenze sui modelli organizzativi
- Conoscere nozioni di marketing
- Utilizzare strumenti di misurazione
- Aumentare la soddisfazione dei clienti
Contenuto del corso
Puoi studiare in completa autonomia gestendo il tuo tempo a disposizione e studiando al tuo ritmo. I contenuti sono disponibili h24 senza limitazioni per garantirti la massima flessibilità.
Per studiare in completa autonomia i le lezioni realizzate dagli autori del corso. Le video lezioni sono sempre disponibili e visibili infinite volte.
Contenuti fruibili da tutti i dispositivi per approfondire argomenti di particolare rilievo.
Test di verifica ed esame finale online utili per verificare le conoscenze apprese durante il ciclo formativo.
La nostra piattaforma evoluta segue i tuoi progressi valutando la tua preparazione e proponendoti esercitazioni mirate che tengono conto dei progressi raggiunti. L’ambiente di studio è costantemente monitorato ed è pensato per migliorare le performance di apprendimento nel tempo.
La certificazione finale del corso, riconosciuta in 160 paesi e dal Miur, è scaricabile al superamento dell’esame finale online.
Programma del corso
Il corso online Customer Experience Manager è suddiviso in 5 moduli di apprendimento composti da:
- Video lezioni on demand;
- Materiale e risorse scaricabili;
- Test di verifica;
- Esame finale online (ripetibile);
Il corso affronta i seguenti argomenti:
MODULO 1 | L’IMPORTANZA DELLA CUSTOMER SATISFACTION
- il concetto di Customer Satisfaction
- il valore percepito dal cliente
- le 5 P della Qualità
- tipologie di Customer Satisfaction
MODULO 2 | CUSTOMER SATISFACTION: NUOVI MODELLI ORGANIZZATIVI
- da call center a Social Network
- Customer Satisfaction e Customer Retention
- dal prodotto/servizio alla customizzazione
- ventere un’esperienza
- la Piramide dell’esperienza
MODULO 3 | CUSTOMER SATISFACTION E MARKETING
- Marketing: evoluzione e tendenze. I Social Network
- il ROI della Customer Satisfaction
- il marketing emozionale
- Funnel marketing
- la fidelizzazione del cliente
MODULO 4 | STRUMENTI DI MISURAZIONE DELLA CUSTOMER SATISFACTION
- Customer Satisfaction: il processo di misurazione
- i principali KPI di CS: CSAT, NPS e CES
- definizione del campione e strumenti di indagine
- l’importanza del post-vendita
MODULO 5 | COME AUMENTARE LA SODDISFAZIONE DEI CLIENTI
- 9 fattori che migliorano la soddisfazione del cliente
- servizio di Customer Care efficace
- sistema di monitoraggio della qualità del servizio
- come gestire un reclamo e comunicare in modo efficace
- Social Assessment
- gestire le obiezioni
- ascolto attivo
- autovalutazione: ascolto attivo
- il cliente come ambasciatore d’azienda
- l’empatia
- la proattività
Certificazione
La certificazione finale del corso, riconosciuta dal Miur (ID Edizione S.O.F.I.A. 138078) e in 160 paesi, è scaricabile al superamento dell’esame finale online.
La certificazione è rilasciata in collaborazione con Anitel, ente accreditato MIUR e verificabile nell’elenco ufficiale degli enti qualificati.
La nostra certificazione è riconosciuta in oltre 160 paesi e utili per:
- presentarsi con un curriculum efficace e qualifiche adeguate;
- selezionare e ricercare collaboratori o dipendenti con competenze certificate;
- formare personale qualificato senza intoppi logistici o problemi di gestione del lavoro interno;
- ottenere maggiore punteggio in graduatorie e concorsi pubblici.
Il rilascio del certificato è subordinato al superamento, con esito positivo, della prova di verifica finale prevista al termine di tutti i nostri percorsi formativi.
Modalità di frequenza
La frequenza del corso è full online on demand e tutti i contenuti sono disponibili illimitatamente ai corsisti 24 ore su 24, consentendo una frequenza completamente autonoma e al proprio ritmo di studio.
L’esame finale si svolge online e consiste nella somministrazione di una prova a risposta multipla da risolvere in un arco temporale limitato. In caso di insuccesso la prova è ripetibile senza costi aggiuntivi.
Modalità di pagamento
| Unica soluzione | |
|---|---|
| Saldo | 329,00€ |
| Totale | 329,00€ |
| Sconto 26% | Entro il 11/10/2024 | 244,00€Risparmi 85,00€ |
Insegnante
Sara Giussani
Dott.ssa Sara Giussani
Sara Giussani consegue una prima laurea magistrale nel 2002 in Esperto dei Processi Formativi presso l’Università Cattolica del Sacro Cuore di Milano con 110/110 Lode e una seconda laurea magistrale in Consulenza nelle Organizzazioni nel 2009 presso l’Università degli Studi di Milano Bicocca con 110/110.
Per più di 10 anni lavora nell’ambito della formazione, tra Università e Società di Consulenza, 8 anni dei quali presso il Politecnico di Milano e 1 anno presso il MIP, la Business School del Politecnico. Dopo anni di lavoro in Italia, decide di lasciare tutto e andare negli Stati Uniti, Los Angeles, dove ha modo di entrare in contatto con la cultura americana e arricchirsi dal punto di vista personale e professionale.
Dal 2012 collabora con la Casa Editrice IPSOA, Wolters Kluwer – Collana Business Management, come Autrice di libri e articoli. Ha pubblicato 7 libri e più di 40 articoli su Business Magazines. Da più di 10 anni svolge attività come Docente e Relatore in Corsi e Seminari per aziende e professionisti, su temi manageriali.
Viaggia tra Italia e Stati Uniti, California, ed è impegnata in progetti personali in ambito sociale, ambiente e diritti umani.
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Informazioni aggiuntive - FAQ
Il corso è rivolto a coloro che desiderano acquisire competenze immediatamente spendibili sul mercato del lavoro o per conoscenza personale, senza lasciare al caso la loro preparazione e affidandosi a un servizio formativo professionale e al passo coi tempi. Il corso è adatto a tutti coloro preferiscono avere la massima flessibilità e autonomia nella frequenza delle lezioni senza vincoli di luogo e di orario.
Tutti i contenuti sono disponibili immediatamente all’atto dell’iscrizione per i 12 mesi successivi. Nel caso in cui non riuscissi a completare il percorso all’interno di questa finestra temporale, è sufficiente comunicarlo alla segreteria didattica per estendere ulteriormente la fruizione del corso.
Riceverai le credenziali di accesso alla piattaforma eLearning via mail subito dopo l’acquisto. All’interno troverai tutti i contenuti acquistati e potrai studiare in modo semplice ed intuitivo. Controlla per sicurezza anche la casella dello spam del tuo indirizzo di posta elettronica.
Per frequentare il corso occorre un computer e una connessione stabile. Suggeriamo ai nostri corsisti di avere anche cuffie, microfono e una postazione di lavoro/studio comoda.
I metodi di pagamento sono i seguenti: 1. bonifico bancario; 2. carte di credito; 3. PayPal: con pagamento anche in 3 rate senza interessi per importi compresi tra i 30 e i 2.000€. A seconda della tipologia di corso prevediamo il pagamento in unica soluzione o in 3 rate senza interessi (scegliendo come metodo di pagamento PayPal al checkout).
Le durate dei corsi sono variabili e indicate in dettaglio all’interno del percorso formativo di tuo interesse. Per i corsi online la durata del corso è stimata ed è comprensiva di videolezioni, risorse scaricabili, test di verifica e studio individuale. Il calcolo del monte ore di un corso online segue parametri differenti rispetto ai corsi presenziali. In particolare il monte ore si intende come il tempo medio necessario per portare a termine il percorso formativo considerando:
a) tempo di consultazione;
b) tempo di approfondimento;
c) tempo per le esercitazioni pratiche;
d) studio individuale.
Tutti i contenuti sono disponibili all’atto dell’iscrizione e la licenza di utilizzo è di 12 mesi a partire dalla data di invio delle credenziali di accesso. Nel caso in cui non riuscissi a completare il percorso all’interno di questa finestra temporale, occorre contattare la segreteria didattica ai recapiti aziendali prima della sua scadenza naturale per richiedere l’estensione della licenza di utilizzo del corso.
I corsi on demand non prevedono lezioni presenziali pertanto troverai in piattaforma tutti i contenuti del corso a tua disposizione senza limite di orario o di fruizione. Le video lezioni, i contenuti scaricabili e i test di verifica sono subito a tua disposizione per poter studiare al tuo ritmo!
Puoi accedere ai contenuti illimitatamente on demand 24h su 24. Questo significa che puoi rivedere i contenuti infinite volte, per la durata di 12 mesi.
Certamente! La l’esame finale dell’offerta formativa è online, compreso nel prezzo del corso, e ripetibile gratuitamente in caso di insuccesso.
Certamente! Tutte le prove di verifica delle conoscenze e l’esame finale, utile per ottenere la certificazione finale, sono ripetibili infinite volte e gratuitamente. Dopo tentativi consecutivi il sistema può richiedere il ripasso degli argomenti e l’impossibilità di sostenere nuovamente il test per alcune ore.
Potrai scaricare il tuo certificato finale direttamente all’interno della piattaforma eLearning al completamento dell’esame finale.
L’iscrizione ai corsi implica l’accettazione delle Condizioni generali.
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