Corso online Impiegato/a Commerciale | 200 ore

Descrizione

Il corso online Impiegato/Impiegata Commerciale ti offre una formazione completa e aggiornata per inserirti con successo nel mondo del lavoro, all’interno di aziende e studi professionali. Questa figura svolge un ruolo strategico nella gestione delle attività commerciali, sia di front office (a contatto diretto con il cliente), sia di back office (organizzazione, supporto e gestione interna).
L’impiegato commerciale supporta il reparto commerciale: è infatti il punto di riferimento per la gestione dei clienti, l’organizzazione delle vendite, la redazione di preventivi, la gestione degli ordini e il supporto ai reparti marketing e amministrativo. Per svolgere al meglio questa professione, sono richieste sia competenze tecniche che trasversali, fondamentali per relazionarsi efficacemente con clienti, fornitori e colleghi.

Il corso online per Impiegato/Impiegata Commerciale è stato progettato per rispondere a queste esigenze, e consente di acquisire le seguenti competenze:

• Tecniche di vendita e strategie di fidelizzazione del cliente
• Comunicazione efficace e gestione dei rapporti professionali
• Customer experience: come offrire un’esperienza cliente di qualità
• Competenze informatiche: Word, Excel, PowerPoint, navigazione e collaborazione in rete, uso del PC e dei dispositivi collegati, sicurezza online
• Gestione dei conflitti, tecniche di negoziazione e mediazione

Il percorso formativo è strutturato in moduli chiari e propedeutici, e si conclude con una certificazione finale che attesta le competenze acquisite. Inoltre, il corso è riconosciuto dal MIM grazie all’accreditamento sulla piattaforma S.O.F.I.A. (ID edizione: 45997, 61356, 64135, 61328, 72633, 72777), e consente di adempiere agli obblighi formativi.
Il corso è realizzato in collaborazione con Eurosofia, ente accreditato MIM e presente nell’elenco ufficiale degli enti qualificati per la formazione.

Garanzia di qualità Google Partner

UniD Srl è un'azienda riconosciuta come Google Partner, certifica le nostre competenze digitali che tutti i giorni condividiamo con le nostre offerte formative. Per verificare che un'azienda sia veramente partner certificato Google è importante controllare il badge (come il nostro qui accanto): uno script connesso direttamente a Google.
I Partner superano periodicamente esami di certificazione, garantiscono performance di alto livello nel digital marketing e sono sempre aggiornati sulle ultime novità di casa Google.

A chi è rivolto

​Il corso online Impiegato/a Commerciale è progettato per fornire le conoscenze fondamentali a chi vuole inserirsi o a progredire nel settore commerciale. Questo corso online rappresenta un’opportunità formativa per chi è alla ricerca di un primo impiego o desidera rientrare nel mondo del lavoro, fornendo competenze specifiche richieste nel settore commerciale.
È adatto a coloro che, dopo aver conseguito un diploma o una laurea, intendono acquisire competenze pratiche per operare efficacemente in ambito commerciale e amministrativo.

In sintesi, il corso online Impiegato/a Commerciale è una soluzione formativa versatile, adatta a diverse esigenze professionali e personali, facilitando l’ingresso o la crescita nel settore commerciale.

• Disoccupati e in cerca di prima occupazione
• Diplomati e laureati
• Professionisti in riqualificazione
• Personale in somministrazione
• Occupati che desiderano avanzare di carriera

Cosa imparerai

• Acquisirai competenze pratiche nelle tecniche di vendita e nella gestione del cliente
• Svilupperai abilità di comunicazione efficace, ascolto attivo e gestione della customer experience
• Approfondirai le principali competenze digitali richieste nel mondo del lavoro, come l’uso professionale di Word, Excel, PowerPoint e degli strumenti online
• Imparerai a riconoscere e risolvere situazioni di conflitto all’interno dell’ambiente lavorativo, sviluppando tecniche di negoziazione e mediazione
• Otterrai una preparazione mirata e strutturata per affrontare con sicurezza ruoli commerciali in aziende e studi professionali
• Imparerai a gestire in modo efficace le attività di front e back office

Contenuto corso

Programma corso

Il corso online Impiegato/a Commerciale comprende:

• Video lezioni on demand
• Materiale e risorse scaricabili
• Test di verifica
• Esame finale online per il rilascio della certificazione

Il corso per Impiegato/Impiegata Commerciale è composto da 11 moduli e affronta i seguenti contenuti:

1 | COMUNICAZIONE EFFICACE
Modulo 1 – Il potere della comunicazione

• definizione di comunicazione;
• I cinque elementi della comunicazione;
• i due piani della comunicazione: relazione e contenuto;
• le tre modalità comunicative: la comunicazione verbale;
• le tre modalità comunicative: la comunicazione non verbale;
• le tre modalità comunicative: la comunicazione paraverbale;
• l’arco di distorsione della comunicazione;
• le principali barriere alla comunicazione efficace;
• le leggi della comunicazione;

Modulo 2 – Comprendere e condividere. Comunicare ascoltando

• empatia ed ascolto attivo;
• l’ascolto attivo: come ascoltare per rendere efficace la comunicazione;
• la matrice di Rollo May: la motivazione all’ascolto;
• la gestione del feedback;
• l’utilizzo delle domande;

Modulo 3 – I diversi stili comunicativi

• i diversi stili comunicativi: aggressivo, passivo e assertivo;
• la comunicazione assertiva: cos’è e cosa non è l’assertività;
• la comunicazione assertiva: l’identikit del comportamento assertivo;
• la comunicazione assertiva: gli elementi determinanti della relazione interpersonale;

Modulo 4 – Convincere e persuadere. Tecniche per agevolare la comprensione e il consenso

• il significato di persuasione. Come creare la relazione;
• le cinque forze della perusasione;
• la strategia persuasiva: emotività, razionalità e persuasione;
• i sei principi di Cialdini per favorire la persuasione;
• la valenza positiva della parola;
• la comunicazione e le emozioni;
• la gestione delle obiezioni;
• offrire e ricevere apprezzamenti.

Modulo 5 – La comunicazione quotidiana in azienda

• comunicare ed informare: le differenze sostanziali;
• la comunicazione telefonica;
• saper parlare in pubblico: un’arte che si può apprendere;
• saper parlare in pubblico: come preparare e sviluppare il discorso;
• saper parlare in pubblico: come affrontare e risolvere i problemi pratici;

Modulo 6 – Obiettivi individuali di miglioramento. Il piano d’azione

• l’arte di passare all’azione;
• autoanalisi dei punti di forza e delle aree di miglioramento;
• identificazione delle azioni da implementare per raggiungere i propri obiettivi: piano personale di sviluppo.

2 | TECNICHE DI VENDITA

Modulo 1: La vendita in azione: i bisogni del Cliente

• La vendita in azione: dal test alla pratica sul campo
• Chi è il nostro concorrente? Analisi della concorrenza
• Dalla vendita distributiva alla vendita creativa
• Bisogni e desideri dei clienti: palesi e latenti
• Case Study

Modulo 2: La vendita consulenziale

• Le caratteristiche del consulente alla vendita
• Le espressioni da evitare nella vendita
• Le cinque principali aree d’intervento

Modulo 3: Il piano di vendita

• Il Piano di vendita
• Il controllo delle prestazioni: utilizzo di alcuni indicatori

 Modulo 4: Le diverse tipologie di clienti e di approcci alla vendita

• Tecniche e metodi di vendita
• Le diverse tipologie di clienti
• Gestire le obiezioni del cliente
• Concludere e presentare il prezzo

3 | GESTIONE DEI CONFLITTI, NEGOZIAZIONE E MEDIAZIONE

Modulo 1 | Gestione dei conflitti: riconoscerli, definirli e risolverli

• definizione di conflitto
• differenze tra conflitto e scontro
• le dimensioni del conflitto | Strategie difensive e approccio costruttivo;
• natura del conflitto
• tipologie di conflitto
• conflitti sul posto di lavoro

Modulo 2 | Riconoscere il conflitto per prevenirlo

• il conflitto nasce in una relazione
• il ruolo delle emozioni e delle aspettative
• le cause più frequenti alla base di un conflitto
• riconoscere gli “aggressivi” e la “comunicazione non violenta” di Marshall
• scoprire le proprie risorse e riconoscere i conflitti per evitarli

Modulo 3 | Gestione costruttiva dei conflitti

• assertività e cooperazione
• le fasi del processo di gestione dei conflitti
• conflitti e bisogni insoddisfatti: la gerarchia dei bisogni di Maslow
• Tecniche di comunicazione efficace e persuasiva
• 5 modi per gestire i conflitti: la Teoria di Thomas – Kilmann, Tecniche e consigli
• l’intelligenza emotiva e sociale

Modulo 4 | Arte della negoziazione

• definizione di negoziazione
• le tipologie di negoziato
• il processo negoziale
• la comunicazione negoziale: strategie e stile
• tecniche di negoziazione efficaci

Modulo 5 | Situazioni negazionali

• negoziazioni competitive e collaborative
• le situazioni negoziali
• i modelli negazionali
• tipologie di conflitti
• psicologia del negoziato
• linee guida

Modulo 6 | Arte della mediazione

• Definizioni e tipologie di mediazione
• le fasi della mediazione
• la figura del mediatore
• la dimensione relazionale della mediazione
• tecniche e strategie della mediazione: ambiti e applicazione

4 | CUSTOMER EXPERIENCE
MODULO 1 | L’IMPORTANZA DELLA CUSTOMER SATISFACTION

• il concetto di Customer Satisfaction
• il valore percepito dal cliente
• le 5 P della Qualità
• tipologie di Customer Satisfaction

MODULO 2 | CUSTOMER SATISFACTION: NUOVI MODELLI ORGANIZZATIVI

• da call center a Social Network
• Customer Satisfaction e Customer Retention
• dal prodotto/servizio alla customizzazione
• ventere un’esperienza
• la Piramide dell’esperienza

MODULO 3 | CUSTOMER SATISFACTION E MARKETING

• Marketing: evoluzione e tendenze. I Social Network
• il ROI della Customer Satisfaction
• il marketing emozionale
• Funnel marketing
• la fidelizzazione del cliente

MODULO 4 | STRUMENTI DI MISURAZIONE DELLA CUSTOMER SATISFACTION

• Customer Satisfaction: il processo di misurazione
• i principali KPI di CS: CSAT, NPS e CES
• definizione del campione e strumenti di indagine
• l’importanza del post-vendita

MODULO 5 | COME AUMENTARE LA SODDISFAZIONE DEI CLIENTI

• 9 fattori che migliorano la soddisfazione del cliente
• servizio di Customer Care efficace
• sistema di monitoraggio della qualità del servizio
• come gestire un reclamo e comunicare in modo efficace
• Social Assessment
• gestire le obiezioni
• ascolto attivo
• autovalutazione: ascolto attivo
• il cliente come ambasciatore d’azienda
• l’empatia
• la proattività

5 | WORD
6 | EXCEL
7 | POWER POINT
8 | NAVIGAZIONE IN RETE
9 | COLLABORAZIONE IN RETE
10 | UTILIZZO DEL PC
11 | SICUREZZA INFORMATICA

Certificazioni corso

Al termine del percorso formativo, UniD rilascia il certificato del corso online Impiegato Commerciale che attesta ufficialmente le competenze acquisite, immediatamente spendibile nel mercato del lavoro e utile per arricchire il Curriculum Vitae. Per ottenere la certificazione, il corsista deve superare il test finale rispondendo correttamente ad almeno l’80% delle domande previste.

Completando il corso online per Impiegato Commerciale, i partecipanti riceveranno

• il certificato finale di ogni modulo (Tecniche di vendita, Customer experience, singole competenze informatiche, Comunicazione efficace, Gestione dei conflitti, negoziazione e mediazione) riconosciuti MIM, in formato digitale, scaricabile direttamente alla conclusione del percorso formativo;
• il certificato finale Impiegato Commerciale, riconosciuto in oltre 160 Paesi e disponibile in formato digitale entro 30 giorni dalla conclusione del percorso, previa verifica del completamento dei moduli richiesti

Il corso Impiegato Commerciale è accreditato dal MIM sulla piattaforma S.O.F.I.A. (ID EDIZIONE: 45997, 61356, 64135, 61328 e 72633, 72777) e in collaborazione con Eurosofia, ente riconosciuto dal MIM e presente nell’elenco ufficiale degli enti qualificati.

Le certificazioni rilasciate sono riconosciute a livello internazionale e rappresentano un valore aggiunto sia per chi cerca nuove opportunità di carriera sia per chi vuole certificare le proprie competenze nel settore delle vendite. Esse risultano particolarmente utili per migliorare la presentazione del proprio curriculum vitae, facilitare la ricerca di collaboratori qualificati, ottimizzare la formazione del personale aziendale e, in alcuni casi, ottenere punteggi aggiuntivi in graduatorie, concorsi e selezioni pubbliche.

Modalità frequenza corso

La frequenza del corso online per Impiegato Commerciale è full online on demand e tutti i contenuti sono disponibili illimitatamente ai corsisti 24 ore su 24, consentendo una frequenza completamente autonoma e al proprio ritmo di studio.
L’esame finale si svolge online e consiste nella somministrazione di una prova a risposta multipla da risolvere in un arco temporale limitato.
In caso di insuccesso la prova è ripetibile senza costi aggiuntivi.

Modalità di pagamento

Insegnanti

Corsi.online

Il Corso online è accuratamente realizzato dal corpo docente di corsi.online, un team di esperti e professionisti del settore che garantisce un'alta qualità formativa e un'esperienza di apprendimento eccellente.

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