Descrizione
Il corso online Lavorare con persone difficili sviluppa competenze utili per affrontare rapporti professionali caratterizzati da tensione, rigidità, conflitto o forte coinvolgimento emotivo. Il primo passo consiste nel comprendere il comportamento prima di reagire.
Imparerai a separare l’identità della persona dalle azioni che mette in atto. Questo permette di ridurre i giudizi automatici e di evitare che ogni contrasto venga vissuto come un attacco personale. Il percorso analizza anche i filtri percettivi, gli errori di attribuzione e il Triangolo Drammatico di Karpman, utile per riconoscere i ruoli di vittima, persecutore e salvatore.
Una parte centrale è dedicata ai principali profili relazionali complessi. Esaminerai il comunicatore aggressivo, il passivo-aggressivo, il lamentoso cronico, l’esperto che vuole avere sempre ragione e il reattivo emotivo. Per ciascun profilo scoprirai come mantenere la calma, porre domande efficaci, usare i confini e riportare il dialogo sui fatti.
Il corso online Lavorare con persone difficili ti aiuta inoltre a proteggere le tue risorse personali. Approfondirai i trigger emotivi, la risposta allo stress, il distacco professionale e la differenza tra disponibilità e ipercoinvolgimento. Imparerai a dire no, limitare l’esposizione a dinamiche improduttive e distinguere le tue responsabilità da quelle degli altri.
L’ultima parte affronta la comunicazione strategica nelle situazioni ad alta tensione. Utilizzerai l’assertività avanzata, il metodo B.I.F.F. per email e chat conflittuali e la tecnica del disco rotto per resistere a pressioni e manipolazioni.
Imparerai anche a preparare un confronto delicato prima che inizi. Saprai scegliere il momento opportuno, definire l’obiettivo della conversazione e formulare richieste chiare. Potrai così gestire accuse, provocazioni e proiezioni senza alimentare l’escalation.
L’obiettivo non è cambiare il carattere dell’interlocutore, ma migliorare il modo in cui affronti la relazione. Acquisirai una modalità di comunicazione più ferma, equilibrata e consapevole, utile per tutelare il tuo ruolo e continuare a collaborare anche nelle situazioni più complesse.
Non ci sono ancora recensioni.