L’importanza del Change Management in ottica aziendale

Ad oggi, nel mondo aziendale, il change management è indispensabile per essere competitivi e rispondere in modo ottimale alle continue evoluzioni del mercato.

Scopriamo insieme di che cosa si tratta e come combattere la resistenza al cambiamento!

Che cos’è il Change Management

Il Change Management è l’approccio con il quale si affronta una trasformazione a livello aziendale, nello specifico a riguardo di obiettivi aziendali, valori, procedure e tecnologie.
Per capire in che modo si può intervenire, è utile suddividere tre livelli di gestione del cambiamento: individuali, organizzative ed aziendale.

Individuare tutte le componenti è necessario per attuare trasformazioni quali:

• adozione di una nuova cultura aziendale;
• implementazione di nuove tecnologie e strumenti di lavoro;
• periodi di crisi aziendali o del mercato;
• acquisizioni, fusioni e cessioni di rami d’azienda;
• nomina di nuovi manager.

Purtroppo, la resistenza al cambiamento è una reazione umana naturale, valida anche nelle organizzazioni. Le persone, infatti, seguono un bias che spinge loro a preferire ciò che conoscono, percepito come sicuro, rispetto alle novità che possono creare ansia.
A livello lavorativo questa tendenza si traduce nella difficoltà ad abbracciare nuove strategie o strumenti, percepito come minaccia ad abitudini consolidate e comprovate. Ma essere pronti ai cambiamenti, per resistere sul mercato attuale, dovrebbe essere una priorità per le aziende.

In quest’ottica, l’obiettivo del Change Management è:

• attivare metodi che portino a un cambiamento efficace;
• supportare al meglio tutti gli attori che sono coinvolti;
• permettere una maggiore capacità di acquisizione delle migliori opportunità;
• ottenere vantaggi competitivi.

Strategie per affrontare il cambiamento in azienda

Per vincere le resistenze al cambiamento è necessario comunicare il Change Management attraverso determinate modalità quali:

• comunicare in modo chiaro, trasparente e diretto il motivo del cambiamento: affinché esso venga accettato è necessario far comprendere ai dipendenti le ragioni che lo motivano.
• Quando il perché è chiaro, si aumenta la fiducia nel percorso proposto e si riduce il timore di sacrificare qualcosa di importante in cambio di un risultato incerto;
• implementare l’ascolto attivo: comprendere le preoccupazioni dei team attraverso una raccolta costante di feedback, soprattutto nelle fasi iniziali della trasformazione, permette a ciascun componente del team di sentirsi coinvolto.
• I leader, da parte loro, devono essere flessibili e ben disposti a rivedere e aggiustare la strategia in base ai feedback ricevuti;
• costruire competenze: la resistenza diminuisce quando le persone hanno fiducia nelle proprie capacità. In questo senso, fornire strumenti e formazione specifica permetter di sentirsi preparati ed adattarsi a nuovi scenari con fiducia, autonomia e produttività;
• valorizzare i piccoli traguardi: scomporre gli obiettivi grandi in tanti più piccoli permette di raggiungerli più facilmente e riduce la percezione di rischio ed incertezza. Allo stesso tempo, festeggiare risultati e successi i lungo il percorso dà al team una visione concreta, rafforza la convinzione che il cambiamento porti effettivamente dei vantaggi e favorisce un clima di entusiasmo.

La leadership come strumento di Change Management

La resistenza al cambiamento da parte dei dipendenti, si manifesta molto spesso, a volte in modo esplicito, altre in modi più sottili inaspettati.
In questo senso, le figure al vertice aziendale devono comprendere le ragioni profonde dietro questa resistenza ed essere in grado di esercitare la leadership in modo ottimale. Supportare ed assistere nell’attuazione dei piani durante l’intero processo di trasformazione è infatti uno strumento essenziale di Change Management.

Per raggiungere insieme un obiettivo comune, un buon leader deve essere in grado di:

• comunicare le nuove strategie e i nuovi metodi di lavoro di modo che vengano accolte con fiducia;
• facilitare la transizione a un nuovo modello organizzativo tramite un atteggiamento positivo;
• coinvolgere, ascoltare ed incoraggiare al dialogo. Dare priorità alla comunicazione è utile perché per implementare con successo il cambiamento, è necessario che le persone ne comprendano l’esigenza e lo sostengano;
• guidare il team attraverso i momenti delicati dando ampio spazio alla valorizzazione del singolo;
• dare l’esempio agendo come modello di comportamento nell’organizzazione e mostrando come condurre il cambiamento con successo;
• delegare, per responsabilizzare tutte le persone coinvolte e far sì che ognuno sia preparato e supportato.

Un vero leader dovrebbe riuscire a mostrare ai suoi collaboratori che affrontare il cambiamento è una sfida stimolante da realizzare insieme grazie all’esperienza e la partecipazione attiva di tutti.

Situazione attuale in Italia

Ad oggi, il recente report dell’Osservatorio sul Change Management di Assochange restituisce un quadro molto chiaro di come i cambiamenti aziendali vengano affrontati In Italia.

Nello specifico:

• 9% delle aziende ha in essere un solo progetto di cambiamento all’interno della propria impresa;
• 25% ha più di 10 progetti di questo tipo in contemporanea;
• “Tecnologia e digitalizzazione” è l’ambito dei progetti che ha visto maggiormente l’attuarsi di strategie di cambiamento organizzativo;
• molti sono anche i cambiamenti a riguardo di cultura aziendale, strategia e processi di lavoro.

I dati restituiti dal report sono molto indicativo dell’intraprendenza delle aziende nell’affrontare i cambiamenti richiesti dal contesto esterno. Come si denota, la tendenza è quella di avviare più progetti di durata breve e complessità inferiore.

Occorre inoltre precisare che i principali motivi che spingono aziende e organizzazione ad avviare progetti di tale portata sono la riduzione dei costi, la volontà di accrescere l’efficienza e, soprattutto, di aggiornarsi a livello digitale.
Grazie alla tecnologia, infatti, il lavoro di tutti i giorni può notevolmente migliorare senza che le competenze proprie degli individui non perdano minimamente di valore.

Come abbiamo analizzato insieme, implementare il Change Management può sembrare complesso, ma con una strategia adeguata si trasforma in un processo di crescita e miglioramento.