Responsabile qualità: di cosa si occupa

Il responsabile qualità è un professionista che ha il compito di coordinare e gestire tutte le attività di controllo della qualità di un processo produttivo. Il suo obiettivo principale è quello di assicurare che materie prime, processi e prodotti finiti rispettino determinati standard.

Cerchiamo di analizzare insieme questa figura professionale ad oggi molto importante!

Responsabile qualità: chi è e di cosa si occupa

Il responsabile qualità (in inglese Quality Control Manager) estende la sua azione all’intero processo produttivo. Questa figura si occupa prevalentemente di:

• definire le caratteristiche fondanti che il prodotto offerto deve avere per poter essere commercializzato;
• adottare un sistema di gestione della qualità sulla base degli elementi individuati;
• concordare requisiti e valori tecnici di riferimento dei materiali e dei semilavorati utilizzati con Buyer e team Acquisti;
• supervisionare l’analisi delle materie prime in ingresso nella filiera produttiva;
• assicurare che il prodotto finale corrisponda alle specifiche tecniche e che esca dallo stabilimento con la migliore qualità possibile;
• sottoporre a verifica periodica i contratti con i fornitori per controllare che i requisiti vengano rispettati;
• elaborare le procedure necessarie per controllare il flusso di produzione;
• assicurare il raggiungimento degli standard di qualità in tutte le fasi di lavorazione fino alla realizzazione del prodotto finito;
• pianificare le attività di controllo e le verifiche ispettive;
• gestire il sistema di documentazione dei vari passaggi;
• verificare che i processi produttivi rispettino le normative in vigore a livello nazionale e internazionale;
• collaborare con i responsabili di produzione, per verificare l’effettiva messa in pratica delle procedure di controllo qualità;
• predisporre eventuali corsi di formazione specifici per il personale addetto ai controlli.

Responsabile qualità: competenze e formazione

Esistono alcune competenze, da raggiungere attraverso un corso di studi, per poter acceder al ruolo di responsabile qualità.
Tra le principali è necessario citare:

• conoscenza dei sistemi di gestione della qualità, analisi dei processi, procedure e tecniche di controllo, standard di qualità e normative vigenti;
• abilità comunicative e capacità interpersonali;
• attitudine al problem solving;
• cura ed attenzione per i dettagli;
• resistenza allo stress.

Ad oggi, non esiste un percorso formativo univoco per accedere alla carriera di responsabile qualità. La formazione necessaria varia in base al settore specifico ed è attinente a discipline tecniche:

• laurea in materie scientifiche come Chimica, Farmacia o Biotecnologie: permette l’accesso all’industria chimica, petrolchimica, farmaceutica;
• titolo di laurea in Ingegneria: per lavorare presso aziende metalmeccanica;
• corsi in Quality Management o in Quality Assurance presso enti e istituti di formazione;
• esperienza nel settore, accumulata in lunghi anni di attività professionale, anche senza titolo.

Gli argomenti trattati in tutti questi corsi di formazione, anche se in modalità differente sono:

• strumenti e sistemi di misurazione;
• tecniche di campionamento;
• controllo statistico dei processi;
• ispezioni distruttive e non distruttive;
• controllo del materiale non conforme;
• strumenti e tecniche per il miglioramento della qualità;
• programmi gestionali e software per la raccolta e l’analisi di grandi quantitativi di dati;
• conoscenze di normativa vigente in materia di sicurezza e qualità e degli standard internazionali dei Sistemi di Gestione della Qualità.

Mansioni e compiti principali

Le principali mansioni di un responsabile qualità sono:

• stabilire un sistema di indicatori per monitorare le performance e garantire un livello di qualità costante nel tempo;
• raccogliere dati da tutti i sistemi di controllo e i feedback dai clienti;
• individuare carenze e aree di miglioramento;
• raccogliere dati e produrre report statistici per monitorare le performance;
  riferire periodicamente ai vertici aziendali l’andamento del sistema di gestione della qualità;
• analizzare ed elaborare i dati relativi alla customer satisfaction e alla qualità
• attesa dal cliente;
• monitorare i processi aziendali per verificare l’applicazione dei protocolli e il rispetto delle procedure predefinite;
• pianificare e condurre attività di controllo qualità e verifiche ispettive interne;
• stendere e revisionare il piano di qualità aziendale;
• valutare i fornitori esterni e assicurarsi che siano conformi ai requisiti tecnici di qualità;
• impostare e stabilire procedure, standard di processo e di prodotto e specifiche di controllo qualità;
• formare il personale in merito agli strumenti della qualità che l’organizzazione
• decide di adottare.

Qualora non si riescano a raggiungere gli standard, è compito del responsabile qualità intraprendere le azioni correttive necessarie.
Allo stesso tempo è necessario che sussista la collaborazione con manager, personale delle varie aree aziendali coinvolte, ispettori certificatori e tecnici di aziende clienti.

Sbocchi lavorativi e carriera

Il responsabile qualità può lavorare per aziende, enti e organizzazioni, in particolare in settori quali:

• manifatturiero industriale;
• agroalimentare;
• siderurgico;
• metalmeccanico;
• automobilistico;
• tessile e abbigliamento;
• chimico;
• elettronico.

A seconda della realtà lavorativa varia anche la necessità di fare trasferte, per incontrare clienti, verificare i fornitori, o esaminare problemi specifici riguardanti la qualità.

Un professionista può decidere di lavorare come dipendente, libero professionista, consulente esterni o formatore.
Gli orari di lavoro variano in base al settore in cui è attiva l’azienda:

• full time tradizionale;
• mattina presto o sera tardi;
• turni differenti su ¾ giorni inclusi fine settimana e giorni festivi

La carriera e lo sviluppo professionale del responsabile qualità si presenta frequentemente. La maggior parte delle volte si parte da posizioni tecniche, per poi arrivare a ricoprire posizioni manageriali.
Vista l’importanza del ruolo, il suo salario è molto alto: la posizione è infatti ben pagata e richiesta dal mercato. Le offerte di lavoro sono numerose e diffuse in vari settori produttivi, e si può trovare impiego in molti contesti differenti.

Lavorare come responsabile qualità significa assumere un ruolo di grande responsabilità, impegnativo e delicato. Se il suo lavoro è ottimale, infatti, l’azienda in cui opera può essere competitiva e avere prospettive di crescita.