WhatsApp business web come funziona e come utilizzarlo

Ad oggi, WhatsApp Business, per aziende e professionisti è uno strumento fondamentale per aziende e professionisti in grado di fare networking ed attrarre nuovi clienti.

Analizziamo insieme tutto ciò che c’è da sapere per sfruttare lo strumento al meglio!

Che cos’è WhatsApp business

WhatsApp, che oggi vanta più di 2 miliardi di utenti attivi al mese, è di certo l’applicazione di messaggistica istantanea più popolare al mondo.

Le particolarità per cui WhatsApp è diventato così celebre sono:

• fornisce messaggi crittografati end-to-end inviati utilizzando la piattaforma. Whatsapp stesso non è infatti abilitato a leggere quei messaggi
• è disponibile sul telefono, tablet o desktop in versione WhatsApp Web
• facile da utilizzare in qualsiasi posto ci si trovi
• rende disponibili voce e testo
• è una soluzione economica
• trasferisce facilmente file di qualsiasi tipo, rendendolo un ottimo modo per condividere documenti, immagini e altri tipi di file

Negli ultimi anni, inoltre, il servizio si è aperto alle aziende fornendo loro una piattaforma per comunicare con i propri clienti in modo efficiente e personalizzato.
WhatsApp business, di semplice utilizzo è indicata per:

• invio di messaggi promozionali
• marketing aziendale
• vendite e supporto post-vendita
• servizio clienti

Le differenze sostanziale tra WhatsApp e WhatsApp Web, nonostante si tratti dello stesso servizio, sono è che la seconda è progettata per consentire di chattare, fare videochiamate e condividere file e non prevede l’installazione di app su computer o un altro dispositivo oltre a quella che avete già sullo smartphone.

Modalità d’utilizzo di WhatsApp business

WhatsApp business è uno strumento estremamente potente per le imprese con ampie possibilità di utilizzo nel sostenimento di attività di marketing.

L’applicazione online da browser rispecchia totalmente l’app presente sullo smartphone, inoltre tutto ciò che avviene su uno dei due dispositivi si riflette in automatico sull’altro.
Si tratta quindi della soluzione ideale ove non sia possibile utilizzare lo smartphone o scrivere lunghi messaggi preferendo digitare sulla tastiera. Al tempo stesso, può essere utile per l’invio di documenti, file, foto e video salvati nella memoria del computer.

Ma come si può utilizzare WhatsApp business web a favore del proprio business?

WhatsApp Web offre alle aziende la flessibilità di utilizzare un singolo account WhatsApp Business su uno smartphone e quattro dispositivi aggiunti. Dopo che i due dispositivi sono stati collegati, il cellulare non deve rimanere online per l’utilizzo.
Il servizio permette di:

• utilizzare contemporaneamente altri strumenti di lavoro sul vostro desktop;
• accedere ad un vasto pubblico globale;
• aggiornare i clienti su nuove vendite, prodotti e servizi;
• seguire i clienti per carpirne il valore che stanno ottenendo dai prodotti;
• usare WhatsApp come un ulteriore canale di supporto/assistenza;
• sfruttare le chat di gruppo per far crescere il marchio;
• condividere informazioni a valore aggiunto della tua azienda e di altre;
• comodità di comunicazione.

Come migliorare la comunicazione con i clienti

WhatsApp Business consente alle aziende di comunicare direttamente con i propri clienti in modo semplice e rapido tramite una chat.

Essa permette all’azienda di:

• rispondere alle domande dei clienti
• fornire assistenza
• gestire i reclami in modo rapido e personalizzato
• inviare promozioni, sconti e altre informazioni di marketing in maniera diretta

Da parte loro le aziende possono creare un profilo personalizzato che include informazioni quali indirizzo, orari di apertura, descrizione dell’attività e sito web. In questo modo, i clienti hanno accesso a tutte le informazioni importanti e possono facilmente accedere al sito web dell’azienda.

Un altro vantaggio offerto dall’app in grado di facilitare di molto i rapporti comunicativi con la clientela è la funzionalità di automazione del messaggio. In questo modo, infatti le aziende possono inviare messaggi predefiniti ai clienti, promemoria per appuntamenti programmati e un benvenuto ai nuovi clienti. Questo meccanismo riduce in larga parte il lavoro manuale, permettendo al business di gestire i messaggi in modo efficiente.

Infine, WhatsApp Business offre strumenti di analisi in grado di monitorare le interazioni con i clienti e, di conseguenza, aumentare:

• successo delle proprie campagne di marketing
• tasso di apertura dei messaggi
• tasso di risposta dei clienti

Alla luce dei risultati ottenuti, è possibile adattare le proprie strategie marketing in modo appropriato.

Alle origini dell’applicazione

L’idea di creare un’applicazione dedicata alle aziende è stata sviluppata a partire dal 2016. In quest’annata, infatti, WhatsApp ha iniziato ad esplorare nuovi modi per supportare le piccole e medie imprese.

La sperimentazione della versione beta di WhatsApp business web venne inizialmente testata in India, uno dei mercati più importanti per l’app. Grazie al successo ottenuto, successivamente nel 2017, il servizio è stato lanciato in tutto il mondo in maniera ufficiale.

Scaricare WhatsApp Business su un browser è molto semplice ed intuitivo. È infatti sufficiente:

• accedere al sito ufficiale. Sullo schermo verrà visualizzato il codice QR di WhatsApp Business Web;
• registrare il l’account aziendale: inserire le informazioni richieste, tra cui nome dell’azienda, indirizzo, sito web ed orario di apertura.
• aprire l’app sul telefono, andare su Dispositivi collegati e fare clic su Collega un dispositivo;
• scansionare il codice QR visualizzato sullo schermo del desktop tramite lo smartphone;
• iniziarne l’utilizzo, importando i contatti esistenti da un file CSV o invitando i clienti a contattarvi inviando loro un link tramite e-mail, SMS o social media.

Come abbiamo analizzato insieme WhatsApp Business è uno strumento ad oggi molto efficace per far implementare il fatturato della propria azienda e rendere i clienti soddisfatti!