Web reputation: perché è importante curare la reputazione online
Nell’era digitale in cui ci troviamo a vivere, la web reputation è diventata una componente essenziale. E non solamente per le aziende: la reputazione online può incidere, positivamente o negativamente, anche nella vita delle persone.
Questo concetto non riguarda solo il modo in cui un’azienda o una persona viene percepita online, ma ha un impatto diretto sul successo commerciale, sulle opportunità di lavoro e persino sulle relazioni personali.
Data la sua importanza, oggi cercheremo di scoprire insieme tutto sulla web reputation. Scopriremo cioè cos’è nel dettaglio, come costruire e curare la propria reputazione online, le tattiche per migliorare la propria immagine e come mantenere un profilo positivo in questo mondo digitale in continua evoluzione.
Indice dei contenuti
Web reputation: cos’è
Iniziamo dalle basi, cercando di capire cos’è la web reputation esattamente. La possiamo indicare come la reputazione online, ossia come l’opinione che gira sul web intorno ad un determinato marchio, ad una azienda, ad una persona fisica.
Grazie alle informazioni reperibili online, un’azienda (ma anche una persona) può essere valutata come più o meno affidabile, più o meno credibile.
Tale reputazione deriva dal comportamento dell’azienda o della persona sul web. Tra l’altro, online le notizie viaggiano velocemente: il più piccolo errore potrebbe costare caro. Allo stesso modo, una reputazione positiva potrebbe avere un’eco enorme.
È ovvio però che, anche se come abbiamo detto, la reputazione online può riguardare sia le persone che le aziende, ci sono delle differenze. Infatti, se la web reputation di un soggetto si costruisce grazie ad azioni e opinioni espresse sul web, per brand e imprese la situazione è ben più complessa. Di solito, infatti, un’azienda non è composta da un solo elemento, ma da una moltitudine di dipendenti.
La somma dei comportamenti di tutti gli interessati che collaborano con l’impresa, quindi, va a incidere sulla reputazione sul web.
Perché la reputazione online è tanto importante
Eppure, nonostante questo aspetto abbastanza complesso che riguarda la reputazione online, curarla è fondamentale.
Poter contare su una web reputation positiva, infatti, significa garantirsi maggiori opportunità di business. Il perché è presto spiegato: ad oggi, le aziende devono fare i conti con numerosi competitors. Il che significa che i potenziali clienti, prima di acquistare un prodotto o servizio, valuteranno diverse aziende.
Questa valutazione, di solito, viene effettuata mediante una ricerca di informazioni online. Se, però, un’azienda ha collezionato diverse recensioni negative, o se di un brand si parla male sul web, è difficile che il consumatore decida di affidarvisi.
Al contrario, una buona web reputation potrebbe, da sola, convincere il potenziale cliente. L’azienda verrà percepita come affidabile: di conseguenza, sarà molto più probabile che il cliente scelga di concludere l’acquisto.
Dunque, costruire e curare la reputazione online significa aumentare clienti, fatturato e opportunità. Ma anche per le persone fisiche potrebbe essere importante curare la propria web reputation.
Anche un singolo like al post sbagliato, purtroppo, ha il potere di modificare l’opinione delle persone.
Chi fa personal branding, per motivi di lavoro o di immagine, dovrebbe tenere quindi a mente questo aspetto della web reputation.
Come curare la web reputation
Ma come curare la web reputation, nella pratica?
Gli strumenti che il web ci mette a disposizione sono davvero molti. La migliore strategia è quella multicanale, che preveda cioè l’integrazione e l’utilizzo di vari canali.
Indipendentemente dai canali scelti, comunque, i contenuti dovranno essere di qualità e utili per il pubblico target. Il metodo migliore per costruire e curare la propria reputazione online è quella di fornire agli utenti contenuti che siano interessanti e di cui possano fruire per risolvere un problema.
Per quanto concerne i canali di condivisione, come detto, questi sono svariati. Si può contare sulla SEO, ossia sull’ottimizzazione per motori di ricerca, condividendo i contenuti sul blog o sul sito aziendale.
Un aspetto fondamentale per la web reputation è rappresentato poi dalla cura dei profili sui social media. Un profilo aziendale attivo e coinvolgente, che sia in grado di raggiungere il pubblico, ma anche di instaurare una relazione positiva con esso, è fondamentale.
È bene ricordare, inoltre, che anche i contenuti creati dagli utenti hanno un potere enorme. UGC e recensioni possono avere un influsso potentissimo, e orientare i potenziali clienti all’acquisto.
Per questo, è importante incentivare le recensioni da parte degli utenti. A volte, garantire un piccolo sconto o un vantaggio in cambio di un feedback può servire allo scopo.
E se un cliente dovesse lasciare una recensione negativa? In questo caso, è bene gestire un cliente insoddisfatto in modo estremamente professionale, cercando di aiutare, ove possibile, l’utente che ha riscontrato eventuali problemi.
I fattori a cui prestare attenzione
Per curare al meglio la propria web reputation, ci sono poi tutta una serie di fattori da considerare. Molto spesso sottovalutati, si tratta di fattori che devono però essere adeguatamente attenzionati, in quanto per far cambiare opinione agli utenti del web basta davvero poco.
In primis, bisognerà prestare attenzione alle azioni dirette che il brand compie sul web. In parole più semplici, ci stiamo riferendo ai contenuti.
Ogni post, foto, video condiviso sul web deve essere adeguatamente studiato, così come lo dovrà essere il copy, ossia il testo che accompagna il contenuto.
Anche il tone of voice deve essere adeguato.
La condivisione dei contenuti, però, è l’aspetto più semplice da controllare, monitorare e gestire. Purtroppo, quando si parla di reputazione online, ci sono anche altri fattori da considerare. Si tratta di fattori che, seppur fondamentali per una buona web reputation, possono sfuggire al nostro controllo.
Ad esempio, anche le azioni di partner e fornitori dell’azienda potrebbero influire sulla reputazione online di un brand, indirettamente. Così come anche le azioni online dei propri dipendenti, come abbiamo già anticipato, possono avere influenza sulla reputazione.
Allo stesso modo, altre azioni compiute da soggetti terzi, come le aziende concorrenti, potrebbero influire sulla web reputation.
Per questo, è fondamentale analizzare attentamente la reputazione online in maniera costante, monitorando commenti, feedback e reazioni.
A questo scopo potrebbero essere utili strumenti come Google Alerts, che inviano notifiche in tempo reale. Aziende e persone fisiche possono utilizzare questi strumenti per ricevere notifiche in tempo reale, ogni volta che il nome del brand o della persona appare sul web.