7 modi per aumentare la fidelizzazione dei clienti

Tra gli obiettivi principali di un’azienda, la fidelizzazione dei clienti ricopre un ruolo decisamente di spicco. È per questo che fondatori e CEO sono costantemente impegnati ad aumentare il numero di clienti fedeli al proprio brand.

Un’azienda che si concentra solamente sull’acquisizione di nuovi clienti, infatti, si troverà svantaggiata rispetto ad imprese che, oltre a cercare nuovi potenziali interessati, si dedicano a rinsaldare i rapporti con chi ha già effettuato un acquisto.

Di base, infatti, fidelizzare un cliente costa meno rispetto all’acquisizione di nuovi clienti. Se un cliente ha già acquistato, sarà più facile e meno costoso convincerlo a comprare nuovamente.

Al contrario, le statistiche dicono che, seppur con variazioni da settore a settore, acquisire un nuovo cliente potrebbe costare fino a 25 volte rispetto ad una fidelizzazione.

Ecco perché la fidelizzazione dei clienti è tanto importante. Ma come si conquista la fiducia dei clienti?
Scopriamo i 7 modi migliori per aumentare la fidelizzazione.

La personalizzazione

Ogni cliente, si sa, è diverso dagli altri. Nel momento in cui un’azienda punta alla fidelizzazione dei clienti, deve tenere in considerazione il fattore personalizzazione.

È cioè necessario personalizzare ciascuna esperienza d’acquisto. Non solo per velocizzare e migliorare il percorso che condurrà il cliente al pagamento, ma anche per far sentire l’acquirente apprezzato.

Iniziare con la personalizzazione è semplice: basta invogliare il cliente a creare un account. In questo modo, ai prossimi accessi, è possibile accoglierli sul portale o sull’eCommerce con messaggi di benvenuto, o con suggerimenti su prodotti che potrebbero piacere, in linea con altri acquisti precedentemente effettuati.

In tal modo, applicare strategie di cross-selling e upselling sarà più semplice per l’azienda, e condurrà a nuovi e più elevati guadagni.

Cross-selling e upselling

Inoltre, anche applicare le strategie di cross-selling e upselling aiuta nella fidelizzazione dei clienti.
Li abbiamo già citati al paragrafo precedente, e si tratta di due strategie che consentono di migliorare, oltre che la fidelizzazione, anche la profittabilità.

Iniziando dal cross-selling, è una tecnica che consiste nel proporre al cliente un prodotto complementare ad un altro già acquistato o inserito in carrello.

In questo modo, si invoglia il cliente ad effettuare un nuovo acquisto se la vendita è stata conclusa. Se invece la vendita è ancora in corso, con il cross-selling il cliente verrà convinto ad effettuare un ordine con importo finale maggiore rispetto a quanto preventivato.

Per quanto concerne l’upselling, invece, si tratta della tecnica che invoglia il cliente ad acquistare un quantitativo maggiore rispetto a quanto messo all’interno del carrello virtuale. Un acquisto di più prodotto, generalmente, si ottiene garantendo uno sconto sui prodotti successivi al primo, o proponendo un formato di quantitativo maggiore a un prezzo più conveniente.

Entrambe le strategie sono molto utilizzate perché permettono di aumentare i profitti.

Fidelizzazione dei clienti: il supporto omnicanale

Un altro metodo per aumentare la fidelizzazione dei clienti riguarda il supporto omnicanale.

Così come una strategia di vendita atta a presidiare tutti i canali esistenti è fondamentale, allo stesso modo garantire al cliente di poter ottenere supporto utilizzando canali differenti è fondamentale.

In questo modo, i clienti possono trovare risposte, aiuto e soluzioni alle loro problematiche in maniera rapida e immediata.

Si tratta di una caratteristica che è in grado di aumentare la soddisfazione del cliente, in quanto permette di scegliere il canale più congeniale e di trovare una soluzione col minore dispendio di tempo ed energie.

L’importanza dei prezzi dedicati

Un modo che le aziende di successo utilizzano per migliorare la fidelizzazione dei clienti è legata al prezzo per chi fa acquisti abitualmente.

Spesso i clienti fedeli possono cioè accedere a promozioni dedicate, che li invogliano ad effettuare altri acquisti. Uno dei mezzi più usati per comunicare e veicolare sconti e prezzi dedicati ai clienti fedeli è l’email, ma anche i social media e le app di messaggistica si prestano allo scopo.

Un prezzo riservato ai clienti fedeli li invoglierà a condurre un numero di affari maggiore con l’azienda presso la quale hanno già concluso compravendite.

I clienti fedeli sono anche più invogliati a sottoscrivere abbonamenti, soprattutto quelli a loro riservati.

Aumentare la fidelizzazione dei clienti migliorando l’assistenza

La soddisfazione degli acquirenti può essere potenziata anche garantendo un’assistenza clienti adeguata. Nella maggior parte dei casi, infatti, un cliente che ha avuto un buon supporto in caso di problemi sarà più invogliato ad effettuare acquisti futuri.

Ma come aumentare la fidelizzazione dei clienti grazie all’assistenza, nel dettaglio?

Innanzitutto, le risposte in caso di richieste di supporto devono essere rapide. In linea di massima, anche la soluzione fornita dovrà essere altrettanto rapida, ovviamente nei limiti del possibile.

In caso di soluzioni complesse, che richiedono tempo, è bene aggiornare costantemente l’utente, fino a condurlo alla risoluzione definitiva.

I programmi fedeltà

I clienti più fedeli possono poi essere ulteriormente invogliati ad effettuare altri acquisti in futuro grazie ai programmi fedeltà.

Questa tipologia di programma rappresenta un ottimo metodo per incentivare acquisti regolari. Se il cliente viene “premiato” per la sua fedeltà con sconti specifici su base mensile, per esempio, è molto probabile che sarà portato a concludere l’acquisto ogni mese.

Anche le raccolte punti funzionano bene in tal senso, incentivando la fidelizzazione dei clienti che, in vista di un premio o un regalo, saranno più invogliati ad acquistare (o ad effettuare altre azioni richieste dall’azienda in cambio di punti e premi).

Fidelizzazione dei clienti con i programmi referral

Al pari dei programmi fedeltà, anche quelli referral possono aiutare ad aumentare la fidelizzazione dei clienti.

Inoltre, questi programmi aiutano anche a trovare nuovi clienti con facilità. Il loro funzionamento è abbastanza semplice: il cliente è invitato a suggerire un prodotto, un servizio o un’azienda ad altri potenziali interessati.

In cambio, riceverà un beneficio, che sia un premio, un prodotto o uno sconto poco importa. La cosa importante, infatti, è che questa sorta di marketing del passaparola non solo consente di ottenere visibilità e nuovi interessati, ma permette anche di fidelizzare i clienti.

Chi ha ricevuto un premio o un beneficio non solo tornerà sicuramente ad acquistare, ma continuerà a parlare dell’azienda ad altri potenziali interessati.